Retours acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client.

30 jours — Délai de retour 14 jours — Droit de rétractation Frais à la charge du client — Envoi du retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'ENVOI S'APPLIQUENT

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

• La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
• Une manipulation normale du produit est évidente. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.
• Le défaut du produit a été signalé immédiatement après réception.
• Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'envoi du retour.
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus de retour :

1. E-mail — Envoyez un e-mail à : info@margauxlausanne.ch avec l'objet « Demande de retour ».
2. Informations — Assurez-vous que l'e-mail contienne : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le nom et le prénom du client, ainsi que l'adresse du client.
3. Attendre — Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
4. Envoi — Le client est responsable des frais d'envoi du produit vers notre entrepôt.

N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Délai de rétractation : 14 JOURS à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MARGAUX LAUSANNE) par une déclaration claire (par ex., par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est effective dès la réception des produits par nos soins. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons :

• Tous les paiements reçus
• À l'exception des frais de livraison supplémentaires
• Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
• Par le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous NE remboursons PAS :

• Les frais d'envoi du retour
• Les frais de livraison supplémentaires (dus au choix d'un mode de livraison plus coûteux)
• Les dommages causés par une manipulation inappropriée

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS VERS NOTRE ENTREPÔT AUX FRAIS DU CLIENT.